سوالات متداول

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. از قسمت ورود/ثبت نام اقدام کنید و فرم مربوطه را تکمیل نمایید.

بله. شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد.

لطفا از صفحه راهنمای خرید بازدید کنید.

بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید در مرحله ی «آدرس ارسال صورتحساب» با انتخاب گزینه ی «ارسال به آدرس متفاوت»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» می شوید که می توانید محصول خریداری شده را به هر آدرسی که مایلید ارسال کنید.

به دلیل تعدد فروشندگان، برای خرید حضوری لازم است که ابتدا محصولات مورد نظر برای خرید انتخاب شوند، و سپس در هنگام پر کردن فرم مشخصات خریدار در بخش توضیحات خرید حضوری به همراه تاریخ خرید ذکر شود. آدرس فروشندگان محصولات انتخاب شده، در اولین فرصت از طریق تماس تلفنی یا پست الکترونیک به اطلاع سفارش ‌دهنده خواهد رسید.

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی شتاب :
درگاه بانک سامان، پارسیان، بانک ملت و زرین پال	•
پرداخت در محل، هنگام تحویل کالا به صورت نقد یا چک	•
پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل	•
پی پال (Paypall) برای پرداخت اینترنتی خارج از کشور	•

بله این روش پرداخت امکان ‌پذیر است.

کلیه کارت های عضو شبکه شتاب که قابلیت خرید اینترنتی داشته باشند، قابل استفاده هستند.

شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله ی پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید. همه ی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت برای همه ی کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر [نام شهر محل فعالیت شرکت] باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به روش های پرداخت و حمل مراجعه کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

بله، [نام شرکت/فروشگاه] به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

در حال حاضر چهار شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:
•	پست پیشتاز
•	پست سفارشی
•	پیک موتوری ویژه ی سفارش های شهر [نام شهر محل فعالیت]
•	ارسال رایگان فقط برای سفارش های شهر [نام شهر محل فعالیت]

مدت زمان ارسال به شیوه ارسال و روز دریافت سفارش بستگی دارد.

ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.

برای این کار ابتدا باید در سایت ثبت نام نموده و عضو شوید. سپس از طریق لیست سفارشات و پیگیری می توانید کالای خریداری شده را پیگیری نمایید.

زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت بین ۱ تا ۶ روز کاری است.

لازم است در اولین فرصت با واحد فروش از طریق تلفن یا پست الکترونیک، از قسمت تماس با ما تماس گرفته شود.

بله. برای دریافت اطلاعات بیشتر به خدمات مشتریان مراجه نمایید.

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش [نام شرکت/فروشگاه] اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال فنی شدید، تا [تعداد] روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی با شماره تلفن [شماره تلفن] اقدام کنید.

مشتریان مختلفی در هر شهرستان وجود دارند که نیازمند محصولات و خدمات عرضه شده در این وب سایت می باشند ولی گاها به دلیل عدم آگاهی یا عدم اعتماد و یا نیاز به دریافت سریع محصولات و خدمات و همچنین پشتیبانی های پس از خرید، نیاز دارند با یک کسب و کار در شهرستان خود وارد رابطه کاری شوند و به همین منظور برنامه ریزی کرده ایم که در هر شهرستان نماینده ای داشته باشیم تا ضمن اینکه از آنها برای پیشبرد این اهداف کمک می گیریم فرصت درآمدی مناسبی را هم برای آنها تعریف کنیم تا آنها نیز بتوانند از فرصت تجاری بوجود آمده در شهرستان خود بهره مند شوند.

عمده فروش محصولات را با تعرفه عمده فروشی خریداری و به فروش می رساند ولی نماینده یک همکار تجاری می باشد که با ما وارد قرارداد نمایندگی می شود و از کلیه تسهیلات حمایتی در نظر گرفته شده برای نماینده بهره مند خواهد بود و متقابلا بخشی از فعالیت های مربوط به کسب و کار را در شهر محل فعالیت خود پیش خواهد بود.

بله. سیاست ما حمایت از نمایندگی ها برای اخذ موفقیت های پایدار می باشد و بر همین اساس برای نمایندگی های فعال فرصتهای حمایتی متعددی در نظر گرفته ایم تا بتوانند در تعامل با ما فرصت درآمدی مناسبی هم برای خود ایجاد کنند، به استثنای شهر های بسیار بزرگ مثل تهران، در اغلب شهرها نمایندگی انحصاری واگذار می شود، تا نماینده ها بتوانند از تلاشهای خود با امنیت بیشتر منتفع شوند.
اطلاعات مختصر اولیه در این خصوص در صفحه شرایط نمایندگی آمده است، با تکمیل فرم  درخواست نمایندگی یا تماس تلفنی جزئیات بیشتری در این خصوص در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

بله همینطور است، در واقع قیمت مصرف کننده در سایت و در همه فروشگاههای فیزیکی یکسان خواهد شد و منافع نماینده از محل تخفیفی که برای نمایندگی ها در نظر گرفته می شود تامین خواهد شد. فروش اینترنتی محصولات همواره با قیمت مخصوص مصرف کننده ها صورت خواهد پذیرفت و هیچ وقت تعرفه ای ارائه نخواهد شد که مجال فعالیت برای نمایندگی ها و خرده فروشها و عمده فروشها را بگیرد و آنها توان رقابتی در ارتباط با قیمت را نداشته باشند.

بله قطعا این امکان فراهم می باشد، کلا چنین برنامه ریزی شده است که نمایندگان هر شهرستان به راحتی در شهر خود تبلیغ کنند و مشتری های عمده، خرده و مصرف کننده را به سمت سایت مرکزی هدایت کرده و از امکانات ایجاد شده در سایت برای افزایش فروش بهره بگیرند، با توجه به اینکه نمایندگی انحصاری فروش در شهرستان مورد نظر در اختیار نماینده قرار گرفته است حتی در صورت خرید آنلاین مشتری از شهرستان مورد نظر، هماهنگی لازم جهت ارسال سفارش با نماینده صورت پذیرفته و یا حتی در صورت ارسال محصول از طرف ما نیز منافع نماینده از خرید مشتریان آن شهرستان محفوظ خواهد بود.

بله به نماینده های فعال و شرکت های پخشی که فروش موفقی داشته اند وب سایتی مشابه وب سایت موجود داده خواهد شد که ضمن مستقل بودن تحت دامنه مستقل یا ساب دامنه با سیستم موجود نیز یکپارچه خواهند بود. نماینده ها و شرکت های پخش می توانند از طریق این وب سایت، کلیه خریدها، سفارش ها و تراکنش های مالی خود با ما و سایر خرده فروشان و ... را مدیریت کرده و از طریق تجارت الکترونیکی نیز کسب درآمد کنند. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص می توانید با ما تماس بگیرید.

بله. نرم افزار وب سایت به گونه ای برنامه ریزی شده است که با گروههای مختلف کاربران رفتارهای مختلفی را از خود به نمایش می گذارد با تبدیل نوع کاربری شما به نماینده یا عمده فروش یا پخش، همه تعرفه ها برابر با تعرفه در نظر گرفته شده برای این گروه نمایش داده خواهد شد.

ابتدا به صفحه درخواست نمایندگی وب سایت مراجعه نموده و فرم مربوطه را تکمیل و ارسال نمایید، در ادامه، همکاران ما برای گفتگو در مورد جزئیات با شما تماس خواهند گرفت. در صورت داشتن هر نوع سوالی از طریق فرم موجود در صفحه تماس با ما یا تماس تلفنی نیز می توانید با ما در ارتباط باشید.

برای درخواست نمایندگی ضرورتی به حضور در شرکت نیست و تکمیل و ارسال فرم درخواست نمایندگی برای ایجاد ارتباط اولیه کافی است.

بله امکان پذیر است. ولی چنانچه در شهر محل فعالیت شما کسی درخواست نمایندگی انحصاری نماید، پس از عقد قرارداد با طرف درخواست کننده، از فروش جنس به شما معذور خواهیم بود.

شما می توانید نسخه قابل چاپ هر محصول را از صفحه آن محصول پرینت گرفته و آن را به صورت کاتالوگ در اختیار مشتریانتان قرار داده و سفارش بگیرید. ما نیز می توانیم با ایجاد یک حساب کاربری برای شما، با قیمت عمده فروشی محصولات را به دست شما برسانیم.

• نماینده، محصولات و خدمات وب سایت را با تعرفه مخصوص نمایندگی خریداری کرده و به فروش می رساند.

•  نماینده از تسهیلات در نظر گرفته شده در نحوه پرداخت برای نمایندگی ها بهره مند خواهد شد.

•  نماینده از کل فروش انجام گرفته در شهرستان محل فعالیتش، چه خود او فروش کرده باشد و چه از طریق سایت و سایر روش های بازاریابی، سهم دریافت خواهد کرد.

به تدریج که حجم فروش افزایش می یابد، نماینده محصول پرفروش را در انبار خود خواهد داشت و موقع سفارش اینترنتی آن را از انبار خود به مشتری ارسال خواهد کرد.

پشتیبانی از مشتریان برای تثبیت موفقیت یک کسب و کار بسیار مهم و حیاتی است. بر همین اساس لازم است دو طرف برنامه ریزی مناسبی برای جلب رضایت مشتریان داشته باشند. برخی از خدمات پشتیبانی، از طریق اینترنت امکان پذیر است، در این خصوص، واگذار کننده نمایندگی، خود خدمات پشتیبانی را بر عهده خواهد گرفت. ولی مواردی از خدمات پشتیبانی هستند که نیازمند ارتباطات حضوری می باشد. در این خصوص نماینده در حد توانمندی خود، از مشتری ها حمایت و پشتیبانی خواهد کرد.

چرا، شما می توانید همکاری هایی را با نماینده ما در شهرستان محل فعالیت خود داشته باشید. ما شرایطی را فراهم کرده ایم که ضمن حمایت از نماینده شهرستان مورد نظر، از توانمندی های افرادی چون شما که میل به همکاری دارند نیز بهره مند شده و فرصتی درآمدی برای شما نیز ایجاد کنیم. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با ما تماس بگیرید.

بله. بسته به حجم فروش انجام گرفته توسط نماینده و نیز امکانات، سوابق و مدت همکاری تسهیلات ویژه ای در پرداخت یا عودت محصول فروش نشده برای نماینده ها در نظر گرفته می شود.

بله امکان پذیر است. لطفا برای درخواست پیش نویس قرار داد نمایندگی تقاضای خود را از طریق فرم درخواست نمایندگی ارسال فرمایید.

اولویت اول در واگذاری نمایندگی با کسانی است که در ابتدا به عنوان مشتری عمده فروش، خرده فروش یا مصرف کننده حجم بیشتری از خرید را در شهرستان مورد نظر داشته باشند. کسانی که قبل از تقاضای نمایندگی حجم خرید بیشتری داشته باشند، عملا توانمندی خود را در فروش به اثبات رسانده اند و قطعا اولویت بسیار بالایی در دریافت نمایندگی خواهند داشت.

بله، قطعا استفاده از نام تجاری و منابع و وب سایت این شرکت موفقیت شما را در مسئوولیت نمایندگی بیشتر تضمین خواهد کرد. در قرارداد نمایندگی نیز برای استفاده از این نام برنامه ریزی هایی شده است.

شما نماینده انحصاری ما در شهر خود هستید، یعنی از هر فروشی که در شهر مورد نظر انجام می پذیرد، چه از طریق سایت و چه حضوری، منتفع خواهید شد. تلاش کنید برند موجود را جا افتاده کنید و مشتریان را به سمت سایت هدایت کنید و فروش را تقویت کنید. با توجه به سیاست های حمایتی ما از نماینده، سهم شما از فروش های انجام شده در شهر مورد نظر در پایان ماه به حساب شما واریز خواهد شد.